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共有1226人关注过本帖 打印主题：[分享]沟通亦是竞争力 |
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总经理
等级：超级版版 贴子：2950 积分：14080 威望：0 精华：24 注册：2004-2-24 0:17:00 |
[分享]沟通亦是竞争力  Post By：2007-7-1 17:25:00
转自：http://www.shangjie.com/mag_view.php?id=577 沟通亦是竞争力 高 扬 沟通从心开始，强调的是沟通可以提高竞争力。其实，沟通不仅是手段，而且亦是竞争力。 沟通不仅是手段 不久前，有一内部网平台改造项目对外招商，要求每日信息能方便迅速投放，以利企业内部知识共享。几轮严格筛选，只剩下广州与香港2家供应商。此时，项目方觉得香港供应商的技术水平和国际化形象略胜一筹；但依流程，尚须分别约见2家供应商。于是，投标结束的第二天9点到11点，项目方即与香港供应商的2位代表联系，但始终联系不上，即使打电话到其公司总部，也遭遇长时间占线；好不容易打进前台，却被告知：“他们可能不在，公司今天停电。”直到中午，项目方已与广州供应商联系好，香港方面才回电话解释。 对此，项目方认为，今后业务合作的许多细节都需双方及时沟通，如联系起来这么困难，那再好的技术又有什么用呢？看来，不了解国情和客户实际并提供贴身服务，哪怕再先进的技术，也无异于摆设！结果，项目方感慨万千：对“踩死一只蚂蚁”，“大象”还是不如“拇指”来得方便。 的确，服务的关键不在于技术——手段，而在于态度和沟通以及解决问题的方法，这才是其价值的关键所在。 沟通提升竞争力 曾有个小国来使，向当时的中国皇帝进献3个小金人，但同时提出一个问题：这3个小金人哪个最有价值？皇帝招进诸多珠宝金匠来共同评判，发现它们的重量与做工都是一模一样的，无法辨别。几经周折，还是一位退位的老臣用一根稻草即别具一格地甄别了出来：只见他将一根稻草插进第一个小金人的耳朵，结果左进右出；再插进第二个，结果耳进嘴出；惟第三个，插入的稻草依旧耳进却未见出——深入肚里——就是它了！看来，最有价值者，并非一定是最能说最会道的。 沟通不等于能说会道，爱说不等于会说。老天给我们两只耳朵一张嘴，就是让我们多听少说。有时，倾听才是最好的沟通。但有些人不是这样，他们喜欢说，而且常常口无遮拦。“祸从口出”的例子不胜枚举。 怎样沟通才具有竞争力呢？著名管理专家德鲁克曾说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”同时，他还告诫我们，一个人必须知道说什么、什么时候说、对谁说和怎么说。 鉴此，笔者以为，若想自己的沟通具有竞争力，那么，首先必须了解沟通的特点——“四性”。因为，我们所做的每件事都是一种沟通，具有“随时性”；除收集信息外，也要发出信息，又具“双向性”；而信息的接收同时受其传递方式的影响，更具“情绪性”；沟通结果最后是由双方决定的，颇具“互赖性”。 其次，根据这些特点，掌握和运用如下原则和技巧，方能沟通到位。 1、有效沟通的基本原则：有明确的沟通目标，重视每个细节，要达到你的至少一个目标，适应主客观环境的突变。 2、有效沟通的基本技巧：先组织清晰而简洁的语言，让对方明白；再注意非语言暗示，增强你的语言感染力；还要注意倾听，发现更有价值之所在；最后多多反馈，获得认同以达到目的。 3、有效沟通的基本步骤：事前准备，确认需求，阐述观点，处理异议，达成协议，共同实施。 最后，沟通犹如一把双刃剑，运用之妙，存乎一心。
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 zbgj002 |
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等级：幼儿园 贴子：4 积分：104 威望：0 精华：0 注册：2007-7-1 15:12:00 |
Post By：2007-7-2 11:51:00
不错！ 一款被誉为中国性价比最高的销售管理平台，它完全针对中小企业的特点量身定做，不仅可以帮您很好的管理散布全国的分支机构和销售队伍，还可以完整记录客户资料和历史信息以及详尽的销售流程和销售数据。 整个平台基于B/S架构，互联网、局域网都可以使用；多级权限设置，用户数不限，使用期限不限，还可以个性化定制。感兴趣的朋友可以上网站看看，免费试用试用，网址：http://www.zbintel.com/demo |
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X.D.Hua |
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等级：智贤 贴子：949 积分：3602 威望：0 精华：1 注册：2004-8-6 9:37:00 |
Post By：2007-9-12 10:50:00
放下虚高的身段，把自己的脚和其他人的脚摆在同一条水平线上，以平常心对待，以平常心沟通，以平常心交友，以平常心做事，顺其自然，融会贯通。 大姐好。 |
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子曰：学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？ 做一点标准，做一点技术 
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shuicm |
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等级：初中生 贴子：67 积分：671 威望：0 精华：0 注册：2006-7-9 19:16:00 |
Post By：2007-11-25 10:42:00
沟通需要有良好的前提和目的，目前各单位管理者缺乏的就是这个……
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xiujianren |
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等级：小学生 贴子：11 积分：157 威望：0 精华：0 注册：2006-8-18 21:44:00 |
Post By：2007-12-18 10:54:00
以前从来没有高度重视，随着年龄的增长，才感觉到“沟通”是决定事情的关键要素，特别在管理方面。 |
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a422444 |
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等级：大学生 贴子：168 积分：943 威望：0 精华：0 注册：2007-12-30 11:53:00 |
Post By：2007-12-31 13:27:00
沟通解决问题
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drongon |
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等级：智贤 贴子：261 积分：1362 威望：0 精华：0 注册：2004-4-29 16:56:00 |
Post By：2008-4-4 10:09:00
我越发地感觉到沟通是多么地重要。 |
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木偶二十一世纪的文盲不是不能读和写的一群,而是不能学、无法抛弃弊习和不愿重新再学的人。By Alvin Toffler Do what you can, with what you have, with where you are。经典 |
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