l       这个证书的课程需要学生学习三个单元

单元1：客户关心和服务的质量

I.      提供客户服务来满足饭店业各种情况下不同顾客的需求

II.  演示有效的对客服务支持

III.            处理各种问题和客户投诉

IV.  服务质量的有效性评估

单元2：促销和销售技巧

I.      了解个人销售活动的重要角色

II.  了解影响不同顾客购买的因素

III.            计划并实施一次促销活动

IV.  演示促销和个人销售的技巧

单元3：大使/代表的角色

I.      了解大使/代表角色的重要性

II.  理解景区安全和健康的重要性

III.            出示内容的信息

IV.  利用各种技巧促销宾馆和景区的各种产品和服务

l        学生所需的学费

RMB12000（包括学习期间住宿费、注册费、课程费和 2次考试费）

关于纽约 Excelsior 学院：

它是一个地方性质量合格的私人的非盈利的院校。它共有27000名学生，包括毕业的和未毕业的。它设置的专业有饭店业、护士、健康科学、文学艺术、犯罪司法、商业技术。它最初是美国纽约的当政者建立的（作为当政者学校）。这所院校在绩效评估和学位完成方面都是领先的，美国新闻将之排列为三年制院校中之第一。

关于Arium School of Arts & Sciences

Arium School of Arts & Sciences，简称ASAS. 它是新加坡教育部门注册登记的私立学校。它完全属于Arium咨询教育，一所专业的教育咨询机构，曾给亚洲学生提供高质量的教育服务。在新加坡，我们以经营信任度高的综合性美国教育项目而闻名，如心理学、犯罪学、社会学与商业。

本次培训报名截止日期：2007年3月25日

联系人:李老师     联系电话:0755-26719797

报名邮箱：liny@tsinghua-sz.edu.cn